Las redes sociales han cancelado las distancias entre las empresas y los consumidores, es como si hubiéramos confiado nuestra centralita a unos desconocidos. Por lo tanto, si no se quieren correr riesgos es esencial una gestión adecuada de nuestra presencia online para proteger la relación con los clientes y la reputación de la marca. La gestión de una crisis de reputación online debe convertirse en parte indispensable del protocolo de empresa. En la ‘era...
