Por Catalina Pons y Andrés Raya Se puede incluso vislumbrar un eco bíblico en la auténtica revolución que está transfigurando la gestión empresarial. “Los últimos serán los primeros“, es un concepto que bien resume el cambio copernicano que las empresas deben aplicar a su modus operandi y a su organización interna: el call center ya no es el lugar donde aparcar a los menos brillantes de la plantilla. Un limbo en donde no se...
