The Art And Science Of Expressing And Recognising Emotions
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″] “It is Friday afternoon, Victor is happy, counting down the hours to go to the beach for the weekend with his family, the first trip after months of restrictions. His boss, Alex, walks into the office, with the same look on his face as when he’s furious, and tells Victor that the head office wants all the economic data for his project today, or they’ll postpone it for a semester. Victor knows it takes 8 hours of work and he will not be able to go to the beach. Once again, work comes before family. We have all experienced similar situations and we have asked ourselves what is better, to pretend that we have not been irritated or frustrated? Or to take the risk and say or do something that will make things worse? Both paths can have negative consequences. Suppressing anger or frustration is useful in the short term. When it suits us, in order to avoid a difficult situation, we may decide not to share what we are feeling with the boss, and we verbally accept the change, postpone what interests us, and wait for better moments to negotiate our rights. The body expresses what you have in your mind and between 65% and 93% of emotional information is transmitted through non-verbal communication; what we do not say with words communicates a large volume of information! In conversations with other people, we are constantly sending and receiving emotional non-verbal signals, through facial expressions, voice and body language. The body does not ask for permission to show what we have in our heads. The face is the most important emotional communication channel. Whether you are aware of it or not, your face reflects what you are feeling, even when you want to hide it, our micro expressions appear and give us away, no one can hide them. In Victor’s case, it is most likely that his boss has felt his discomfort, although Victor has not expressed it verbally, perhaps he has seen his frustrated face or simply his mirror neurons have captured Victor’s emotionality. From Victor’s point of view, trying to permanently suppress the existence of emotion, is detrimental to our physical and mental health. Feeling angry or frustrated is a sign that something needs to change. Another danger of not facing emotions is to get stuck, ruminating, with obsessive repetitive thoughts that interfere with other types of thinking, your performance and your day-to-day life. The three negative or uncomfortable emotions at work that most often cause dysfunctional and conflictive behaviours are frustration-anger, anxiety-fear, and disappointment-sadness. Neuroscience provides us with techniques and tools to learn to manage them and express them appropriately based on the situation. The healthiest strategy is to develop emotional resilience, learn to control impulses and manage the intensity of emotions while remaining calm, learn to express emotions in an appropriate way according to each situation, avoiding behaviours that deteriorate relationships. They are techniques that anyone can apply and practice, you just need the determination and the attitude of wanting to know yourself and manage yourself better. Víctor’s decision about not expressing his feelings has been influenced by recognising the ‘angry face’ of his boss. Primary emotions* produce specific changes in the body, voice and face, it is a biological reaction. The facial expression of each emotion is universal, regardless of age, culture, race, sex or religion, all humans express them the same. Recognising emotions not only tells you what the person is feeling, but also their mental process. In the case of Alex’s rage -high intensity rage- Victor can learn the following from his thought process: Your mind is processing an obstruction to your goals, the universal trigger for anger. His vision is focused on what has made him furious, he does not see anything else. Your attention is selective, your thinking only incorporates the information that justifies your anger (emotional bias). Your body is prepared for the confrontation. The duration and intensity of the emotional state depends on each person, we all experience the same emotions, but each one experiences them differently; it is a subjective experience. In general, the sooner you get out of the emotional state, the better/ You are less likely to react inappropriately. Emotional agility is a skill that improves with practice. Learning to recognise the emotions of others allows you to better understand them, respond appropriately and take care of your relationships. It also helps you successfully manage individual situations of conflictive behaviour. How to learn to recognise emotions? Pay attention, observe. It seems obvious, but if you look at your phone or take your taking notes, you will miss relevant information. Learn the facial expression of each emotion Train for an hour to learn how to see micro-expressions If you want to assess how good you are at interpreting emotions in others, you can complete the following quiz. It is useful and lots of fun. https://greatergood.berkeley.edu/quizzes/ei_quiz/take_quiz Ref: About My Brain [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Comunicación médico-paciente… Doctor, ¿me está escuchando?
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″][et_pb_row _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.16.0″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″] LA MAYORÍA DE PACIENTES confía en las competencias técnicas de sus médicos, si bien, la queja que se constata en múltiples estudios es que no se sienten escuchados, comprendidos, ni tratados como una persona individual. Un médico realiza unas 150.000 visitas en su carrera profesional. Los estudios clínicos demuestran reiteradamente que el 60-80 % de la información para el diagnóstico y tratamiento se deriva de la entrevista. También establecen la correlación entre las habilidades de comunicación del médico y la satisfacción del paciente, la adherencia al tratamiento, el autocontrol, las conductas saludables y mejores resultados en la salud del paciente. En los últimos 30 años se ha investigado ampliamente la entrevista médico-paciente, se han desarrollado metodologías de entrenamiento en habilidades de comunicación para médicos y estudiantes de medicina. Modelos como el del Instituto Bayer Health Care Communication (las 4E’s Engage, Emphatize, Educate, Enlist), la Guía Calgary-Cambridge o la entrevista centrada en el paciente se han implantado con éxito. Se ha comprobado el efecto positivo del entrenamiento en la relación médico-paciente, la habilidad del médico para explicar la situación, escuchar y empatizar con el paciente tiene un impacto positivo en su salud, en la precisión del diagnóstico y tratamiento. COMUNICACIÓN NO VERBAL Una de las principales áreas de mejora que han identificado estos estudios es la comunicación no verbal. A continuación, planteamos los aspectos más relevantes que se han descrito a este nivel. En el inicio de la visita los primeros minutos son claves para empezar a conectar con el paciente, causar buena impresión, averiguar el mo-tivo de la consulta y establecer el tono de la conversación. La primera impresión que causas se pro-duce a partir de tu comunicación no verbal y apariencia, el paciente realizará un juicio rápido en base a dos parámetros: eres competente o no, eres frío o cálido. Si te percibe competente, pero frío, no confiará en ti. Para transmitir calidez lo principal es mirar al paciente cuando le recibes, si no le miras interpreta que no tienes interés. Saludar con expresión facial positiva o sonrisa moderada y voz con energía. Ante la pregunta inicial ¿en qué le puedo ayudar? un paciente tarda de media 60-150 segundos en explicar su historia, pero el médico interrumpe con una pregunta a los 18-23 segundos. La recomendación es dedicar los primeros dos minutos a escuchar mostrando interés y atención plena al paciente, ya que repercute en la precisión del diagnóstico, eficiencia y percepción de apoyo. Observar las señales de la conducta no verbal del paciente, trasmite entre el 60-90 % de la información emocional. Los médicos que decodifican correctamente las señales no verbales, obtienen mas información sobre el paciente y tienen mejores resultados. Puede ser la única pista para descubrir las verdaderas intenciones, emociones y actitudes del paciente. La cara es el canal que transmite mas información emocional, las personas reflejamos en el rostro nuestras emociones de forma involuntaria e inconsciente, incluso cuando intentamos ocultarlas aparecen las micro expresiones (expresiones muy veloces) y nos delatan mostrando lo que realmente estamos sintiendo, nadie puede ocultarlas. Se aprende a verlas con un entrenamiento de dos horas. Otra fuente de información son los cambios en el lenguaje no verbal del paciente, por ejemplo, ante una pregunta sobre su conducta, el paciente, baja la voz, deja de mirar al médico y empieza a retorcerse los dedos. En esos momentos el médico tiene la oportunidad de preguntar y verificar qué le está pasando al paciente, esto anima al paciente a hablar más sobre lo que está pensando de verdad, y de esta manera se evitan malas interpretaciones y se descubre más información. La credibilidad del médico La autoconsciencia del médico sobre la información que está trasmitiendo su comunicación no verbal. Si lo que está diciendo se contradice con lo que está expresando su lenguaje no verbal, el paciente confiará en el no verbal y por mucho que el verbal sea positivo y correcto no se lo creerá. La credibilidad del médico y la confianza que genera dependen de su con-ducta no verbal. Lo médicos con una conducta no verbal más expresiva, entendida como expresiva, mayor contacto visual, asentir con la cabeza, incli-nación del cuerpo hacia adelante, distancia interpersonal más cer-cana y tono de voz no dominante, tienen mayor satisfacción del pa-ciente, son considerados más em-páticos, cálidos y atentos. Las señales de la comunicación no verbal congruentes con el mensaje verbal, lo refuerzan, mejorando la comprensión. En síntesis, los resultados de las investigaciones indican que la comunicación no verbal del médico tiene impacto en la satisfacción de los pacientes, facilita la obtención de información relevante para el diagnóstico, mejora la adherencia al tratamiento y los resultados. Así mismo, demuestran que no impli-ca una gran inversión de tiempo en la visita, como mucho 1 o 2 mi-nutos más. La comunicación es una habilidad, se entrena, es una inversión rentable para los profesionales. En igualdad de condicio-nes técnicas tendrá mejores resultados el médico que mejor se comunique. • Ref: Madrid-Médico [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Presencia ejecutiva y liderazgo femenino
a tercera sesión del programa de formación de liderazgo femenino de 50a50 ha tenido lugar de forma online, bajo el título de “Presencia ejecutiva y liderazgo femenino”, impartido por Catalina Pons. Según las últimas investigaciones, se trata de la segunda competencia más valorada en el liderazgo, sólo por detrás del conocimiento del negocio. “La presencia ejecutiva hasta hace poco era una especie de mito sin definición exacta. Hace unos años se empezó a investigar y hoy se resume en ser competentes y saber transmitirlo. La presencia ejecutiva que transmites depende en un 67% de cómo actúas, en un 28% de cómo comunicas, y en un 5% de la apariencia”, ha explicado Catalina Pons, que es profesora de Leadership Communication en ESADE Executive Education, además de médico, MBA y directora de Sinapsis-Lab, consultoría para mejorar el bienestar, la salud y el rendimiento de personas, equipos y organizaciones a través de las conductas que la neurociencia ha identificado. En opinión de esta experta, hay profesionales que son muy competentes pero que no logran transmitir seguridad, porque no tienen presencia ejecutiva. Las claves entonces son la confianza en una misma y la capacidad de mantener el aplomo para resolver cualquier situación: éstos son los principales atributos que inspiran la confianza, la credibilidad y el respeto de los demás, para ser considerada una líder. Pons ha hablado también de los sesgos de género en relación con la concepción del liderazgo: “La mujer tiene mayores retos que el hombre porque la banda de aceptación de una mujer líder es muy estrecha, o se la considera demasiado blanda o demasiado mandona, o es demasiado provocativa o no es lo suficientemente femenina… siempre hay críticas. En cambio, hay que preguntarse cómo es que hay tantos líderes hombres incompetentes; pues porque en general tienen más autoconfianza, y esta seguridad se confunde con la competencia”. Éstas son las recomendaciones de Catalina Pons para incrementar la presencia ejecutiva: ser proactiva en comunicar quién eres y tus éxitos; pedir feedback sobre cómo eres percibida; hablar de forma clara, concisa y convincente, desarrollar la escucha activa y generar empatía, confianza y credibilidad; mantener la calma en situación de estrés; evitar que tu apariencia distraiga, y por último trabajar la red de influencia y la marca personal. La sesión de formación ha incluido una parte práctica que las socias de 50a50 han desarrollado en grupos de trabajo, en un ambiente muy agradable, de voluntad de apoyo y aprendizaje común. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
¿Estás preparando un Webinar y no es lo mismo que una conferencia?
«Uno de mis compañeros de MBA, Germán, un abogado con una trayectoria de éxito, es un magnífico comunicador en público. Es ingenioso, auténtico y conecta con la audiencia, es una de esas personas que cuando habla la escuchan con interés. Al inicio de la pandemia, Germán, por primera vez en su vida, tuvo que empezar a presentar en remoto. Con sus miles de horas hablando en público, le ocurrió lo que más teme un ponente, bloquearse, se olvidó de la apertura que había preparado, comenzó a argumentar con mucho mas detalle que nunca, no conseguía centrar los mensajes, poco a poco su voz se oía cada vez mas lejana, se había perdido…” Germán no es el único que ha afrontado este cambio sin entrenamiento, sin conocer el medio, ha sido una trampa para muchos profesionales. Si preparas la presentación como si fuese presencial en lugar de virtual, no funciona porque es otro contexto, tiene características propias, requiere conocerlas para adaptarse con éxito. En este artículo analizamos las diferencias y las oportunidades del ecosistema digital para transferir competencias presenciales a virtuales en Webinars síncronos y conseguir resultados satisfactorios. Prepara una presentación basada en la interacción con la audiencia Para mantener la atención, los estudios demuestran que es necesario interactuar cada 5 minutos, los asistentes tienen muchas fuentes de distracción en su ordenador. Prepara bloques cortos, para crear variedad y dinamismo. Calcula no hablar mas de 5 minutos seguidos, alternando con preguntas y encuestas. Haz como mínimo una pregunta tras cada bloque, incorpora el feedback de los asistentes a tu discurso. El objetivo es generar un clima de conversación fluida con la participación activa de los asistentes, es la mejor estrategia para involucrarlos. ¡Es una presentación síncrona, aprovecha las ventajas! Tu pareja, el co-anfitrión. El co-anfitrión, es el moderador del debate, es clave en la interacción, si vas a tener mas de 20 personas en la conferencia es estresante gestionarlo todo una sola persona. Lo primero que hace el co-anfitrión es estimular la participación animando a hacer preguntas, reflexiones o comentarios en el Q&A, a levantar la mano para hablar con el micro, etc. Gestiona el chat, lanza las encuestas, da el turno de palabra, etc. Le indica al ponente las preguntas a responder, las agrupa, etc. De manera que el ponente pueda incorporar los comentarios de los asistentes a su discurso. Como ponerte y que hacer con las manos Una condición indispensable para que la comunicación sea fluida es que te vean bien. Tu presencia en la pantalla de la videoconferencia depende de tres cosas: Comunicación no verbal La cámara tiene que estar a la altura de los ojos para que el encuadre sea frontal, centrado y se vea la cara, evita que te enfoque desde abajo, distorsiona la cara y se ve el techo. ¿A qué distancia te pones de la cámara? aléjate de la cámara hasta que se vea el torso, a ser posible hasta la cintura. Transmites más información con tu lenguaje no verbal y los gestos de las manos se ven mas naturales. Iluminación frontal, si estás en un espacio con luz natural, colócate mirando a la ventana para que te de la luz en la cara, nunca a contraluz, los demás te verán en sombra. O bien utiliza cualquier lámpara para ponerla justo detrás de la cámara. La postura erguida, de frente a la cámara, la cabeza recta (evita ladearla), no te recuestes en la silla, tendrás más movimiento. Mueve las manos con naturalidad, los gestos de las manos apoyan el mensaje verbal y mejoran la comprensión. ¡El objetivo es que tus interlocutores te vean con claridad para entenderte mejor! Concentráte en la audiencia, mira a los ojos Mira a la cámara, el contacto visual es el primer paso para establecer rapport, la mirada dispara las áreas de socialización cerebral, nuestros cerebros son como un wifi para conectar también en remoto. Ponte un post-it con un smile en la cámara, un poster con fotos de personas en Zoom, haz lo que sea para que tu mente se concentre en la audiencia. Un efecto del contexto virtual es que la sensación de distancia hace que te olvides de que estás hablando con personas, si te “desconectas” pierdes a la audiencia. Si ves los vídeos de los asistentes cuando preguntan, arrastra el vídeo de la persona que pregunta lo más cerca de la cámara y la percepción de contacto visual incrementa. Mira a la cámara al inicio, cuando hagas preguntas y cuando respondas a alguien. ¿Qué expresa tu rostro? La cara es el canal de comunicación que transmite más información emocional. Si tu actitud es positiva, tu interés por dialogar con la audiencia es genuino y tu motivación autentica, tu cara lo reflejará, tendrá una expresión positiva, empática y dialogante. Si bien, para muchas personas ponerse delante de una cámara para hablar con una audiencia virtual, no es una situación cómoda, una de las consecuencias que tiene es que “robotiza” la expresión, tendemos a ser menos expresivos. Es algo a evitar, en comunicación virtual el lenguaje corporal es aún más relevante que en directo. Para mejorar este aspecto hay que practicar viéndote en vídeo. Comunicación no verbal La voz y sonido Es en un medio AUDIO-visual, si no se oye bien, cuesta entender, no es negociable el sonido es requisito imprescindible para entendernos. Si trabajas con un portátil con una calidad de sonido baja es recomendable utilizar auriculares con micro, todos te lo agradecerán y tú notarás una gran diferencia. La voz transmite mucha información sobre como te sientes, ¡tu estado de ánimo se oye! Voz clara, vocalizando, con ritmo natural, si hablas deprisa es más difícil seguirte, volumen alto, algunas personas debido a la percepción de distancia psicológica que provoca la virtualidad, hablan mas bajo de lo habitual. La entonación reforzando los mensajes es crucial para mejorar la comprensión y evitar la monotonía. Las voces graves son mas agradables al oído humano y conectan mejor, evitar entrar en timbres agudos “voz chillona” tiene un impacto negativo
Empatía afectiva y cognitiva
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»||0px||false|false» custom_padding=»20px||0px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_padding=»2px||0px|||» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″] Desde el punto de vista neurológico la empatía es el fundamento de las relaciones humanas. Es determinante en la capacidad de conectar y colaborar con los demás. La empatía afectiva es la capacidad de sentir lo que está sintiendo la otra persona. En cambio, la empatía cognitiva es hacer el esfuerzo de comprender el problema o la situación desde el punto de vista del otro. No es fácil, requiere un esfuerzo, es esencial para la cohesión de un equipo y para potenciar la creatividad colectiva. Las personas empáticas tienen un interés genuino por los otros. Escuchan más que hablan, preguntan, conectan con sus interlocutores, concentran toda su atención en el momento, están presentes. Solo estando conscientemente focalizado en el otro, dedicando tiempo a comprender sus sentimientos y su punto de vista, se consigue conectar, comprender y colaborar. La empatía emocional. La empatía emocional, la capacidad la percibir los sentimientos de los demás, esta habilidad instintiva e inmediata de sentir lo que otra persona está sintiendo ha sido ampliamente investigada y desde la década de los noventa se atribuye a las neuronas espejo, uno de los descubrimientos más importantes de la neurociencia, la capacidad de sentir los sentimientos del otro. Cuando observas a alguien, tu cerebro imita las emociones de la otra persona. Aunque no te muevas y no hagas los mismos gestos, mentalmente tus neuronas espejo lo están haciendo. Si, por ejemplo, tu interlocutor sonríe, aunque tu no sonrías, tus neuronas espejo provocan la activación de tus áreas cerebrales de la alegría y te hacen sentir la emoción positiva. Realmente sentimos la emoción y es la raíz de la comunicación interpersonal, de las relaciones interpersonales, de la empatía. Sin empatía la comunicación interpersonal es muy difícil. El síntoma más claro de que dos personas se encuentran cómodas hablando es el momento en que su lenguaje corporal se sincroniza, adoptan la misma postura corporal, hacen los mismos gestos, sus caras expresan los mismo, están en sintonía, están de acuerdo. Es la máxima expresión de agrado e interés. El fenómeno se denomina mirroring, lo podemos observar en todo tipo de situaciones desde una conversación informal entre amigos hasta en una negociación complicada. Se produce de forma espontánea y no consciente. En esos momentos diferentes estudios han demostrado que incluso las ondas cerebrales de las dos personas están sincronizadas. Esta sincronía potencia el entendimiento mutuo, la colaboración y la creatividad colectiva. Una forma de aprender a comprender mejor a los demás es duplicar su lenguaje corporal, imitarlo de forma sutil, no sólo incrementa la capacidad de establecer rapport, sino que te ayuda a “sentir” su estado de ánimo. Técnicas para desarrollar la empatía. El escritor Edgar Allan Poe lo intuyó y en “La carta robada” dice: “cuando quiero averiguar lo listo o lo tonto, o lo bueno o lo malvado que es alguien, o en qué está pensando en un momento dado, moldeo la expresión de mi rostro lo más detalladamente posible según la expresión del suyo y luego espero a ver qué pensamientos o sentimientos acuden a mi mente o corazón, como si coincidiesen o se correspondiesen con la expresión” ¡Tenía razón y la ciencia ha confirmado su intuición, pruébalo y lo constatarás! En este link te propongo ver un vídeo de cuatro minutos en el que se presenta de forma muy clara y amena el funcionamiento de las neuronas espejo. Si quieres desarrollar tu empatía, lo fundamental es la actitud de querer comprender a tus interlocutores y escuchar. Las principales técnicas que se utilizan para desarrollar empatía: feedback de tus compañeros, jefes y equipos. practicar la escucha activa: preguntar, observar, parafrasear. entender los mensajes emocionales de la comunicación no verbal practicar el cambio de perspectiva estar presente Catalina Pons Neurociencia y liderazgo [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
CIONET: Liderazgo Asociación CIO’s. Evento anual
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»||0px||false|false» custom_padding=»20px||0px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_padding=»2px||0px|||» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″] Speaker con Teresa Perales, campeona paraolímpica, liderazgo inspirador​. Catalina durante el coloquio con los CIO’s de grandes empresas . Repercusión en prensa. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
ESADE Conferencia Comunicación No Verbal
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Conferencia ESADE Cámara de Comercio Baleares
Cómo hacer una presentación ‘olímpica’
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»||0px||false|false» custom_padding=»20px||0px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_padding=»2px||0px|||» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″] En un bochornoso día del julio 2005 en Singapur, un exatleta olímpico británico se puso en pie para presentar la candidatura de su ciudad, Londres, como sede de los Juegos Olímpicos de 2012. La capital inglesa no pasaba del tercer lugar en todas las apuestas, siempre por detrás de París y Madrid. Sebastian Coe tenía la tarea de cerrar con su discurso la presentación final. Según muchos, el suyo será uno de los mejores discursos jamás pronunciados para una candidatura olímpica. Y, como ya saben, salió victorioso. A la delegación de Londres se le había permitido introducir en la sala de las votaciones a un centenar de simpatizantes, treinta de los cuales eran jóvenes de la capital. Coe no hizo más que considerar la naturaleza de su audiencia e identificar un tema sencillo, claro y ganador: los jóvenes y su fe en el ideal olímpico. La manera para involucrar a la audiencia emocionalmente y, en consecuencia, influir positivamente en los votantes, fue la de contar una simple historia personal: el descubrimiento de la pasión por el deporte del joven Coe, a través de las imágenes de los Juegos transmitidas en un gimnasio de su escuela. Ahora bien, todos tenemos en mente otra reciente presentación ‘olímpica’, que no tuvo el mismo éxito. Muchas de las razones de un resultado tan diferente se encuentran en una preparación técnica desigual y en un déficit cultural en la formación de este tipo de competencia. Al igual que en los deportes, los resultados en los negocios se obtienen mediante la mejora de la genética con sacrificio y entrenamiento constante. Hablar en público es una habilidad que debe ser cultivada con profesionalidad y no se puede confiar en la improvisación o en un supuesto talento comunicativo mediterráneo…. Todos hemos sido víctimas de presentaciones aburridas y confusas. Y esto no se debe necesariamente al objeto de la exposición. Incluso los temas más aburridos se pueden hacer emocionantes e interesantes gracias a un buen orador. Realizar una presentación es mucho más que ser un experto de la materia, se necesitan diferentes habilidades para presentar la información de manera adecuada: hay que desarrollar habilidades de comunicación. Hay muy pocas cosas más aburridas que una lista desordenada de hechos. Una verdadera presentación no es un simple elenco de datos, de lo contrario, sería más conveniente escribir un artículo. La razón de ser de las presentaciones es el diálogo y la interpretación de estos datos. Las personas ya son capaces de leer y si deciden tomarse la molestia de asistir a una presentación es para conocer el ‘significado’ y ver cómo este puede tomar vida. Es esencial reconocer al público el respeto que se merecen su tiempo y atención, transmitiendo la información de forma concisa, clara e interesante. Hay que estar dispuestos a sacrificar algunos detalles para presentar el tema de manera adecuada a la audiencia. Este es el objetivo de toda buena presentación: no demostrar el dominio de un tema, sino despertar el interés hacia ello. Las diapositivas El uso de diapositivas se ha convertido en sinónimo de presentación en muchos campos. El problema, sin embargo, es que llega un momento en el que la gente, si lee las diapositivas, ya no sigue al orador, o bien si escucha al orador, entonces ni mira las diapositivas. Pensando en el objetivo de la presentación y en su contexto, se debe ser pragmáticos y reflexionar sobre la utilidad real de las diapositivas: el principal activo y contenido de una presentación es, de hecho, la exposición de un argumento en vivo y de la voz del hablante. Las diapositivas son una ayuda que puede ser útil en algunos momentos, pero no en todos. La exposición es algo dinámico, vivo, si el público quisiera leer una lista de puntos proyectados en una pantalla, simplemente leería un libro o un artículo en Internet. Sin embargo, las diapositivas bien utilizadas pueden involucrar a la audiencia emocionalmente y estimular su imaginación, ayudando a mantener viva la atención y a mejorar la memoria de lo que se está diciendo. Preparación En primer lugar, por lo tanto, es necesario tener bien claros: • La audiencia. • El objetivo. • El mensaje. El uso de las herramientas apropiadas será una consecuencia de ello. Una vez que esté claro el objetivo, se podrá pasar a la redacción de la presentación. Es conveniente exponer en voz alta y lejos del ordenador, probando diferentes enfoques y anotando, sobre papel, ideas, frases y pensamientos importantes. Después de definir la columna vertebral de la presentación, la escribiremos en un papel. Además, hay que tener en cuenta que la mejor manera de ilustrar algunos conceptos es a través de demostraciones, por tanto: muchas demostraciones y pocas descripciones. En la fase de escritura tendremos que identificar la idea clave que queremos comunicar y centrarnos en ella. Es más fácil impactar a la audiencia cuando el punto importante es uno, en lugar de exhibir una colección de hechos vagamente relacionados. La idea central es el tema de la presentación, en torno al cual reuniremos citas, anécdotas, hechos para construir una historia coherente a su alrededor. Si, por ejemplo, el objetivo es la candidatura de nuestra ciudad a la organización de los Juegos Olímpicos, será más coherente hablar de nuestro amor por el deporte, que de como nos gusta el café con leche….. Una vez que tengamos hecha la presentación: hay que practicar, practicar y seguir practicando. Preferiblemente en voz alta. Probar, cambiando el orden de los argumentos, borrar lo innecesario y editar la presentación, de modo que resulte muy cohesionada y comunique de manera efectiva la idea central. Lo ideal sería tener a alguien que pueda escuchar la exposición y aportarnos su feedback o bien grabarnos en vídeo. También hay que tener cuidado en respetar el tiempo del que disponemos. No se tiene que memorizar todo, sólo los puntos clave, el resto, si se domina el tema y se ha practicado suficiente, saldrá de forma natural. La presentación debe tener una estructura simple, clara y fácil de seguir.
La inteligencia emocional para liderar
[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_margin=»||0px||false|false» custom_padding=»20px||0px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» custom_padding=»2px||0px|||» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» global_colors_info=»{}»][et_pb_text _builder_version=»4.14.7″ _module_preset=»default» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″] La mayoría de los directivos están convencidos de tomar sus propias decisiones de manera exclusivamente racional, en base a una decisión perfectamente informada. Cuando se trata de la gestión de un proyecto dentro de un grupo de trabajo se tiende a otorgar mayor énfasis a los factores racionales, que a los emocionales, como puede ser, por ejemplo, la implicación de los miembros del equipo con el proyecto en cuestión. La entrega de un trabajo por supuesto que requiere planificación, control de calidad y la elaboración de presupuestos, sin embargo, el control de estos factores no evita los retrasos o el fracaso del mismo proyecto. De hecho, existen factores de comportamiento fundamentales que entran en juego y pueden socavar nuestros esfuerzos. El enfoque típico de la gestión de proyectos se centra en los procesos. Cada tarea se describe en detalle como un conjunto de reglas. Muchas empresas implementan procesos rígidos, con guías y manuales que soportan a las prácticas laborales, mientras que los sistemas de control de calidad evalúan y mejoran estas prácticas. Todo el mundo se preocupa de cómo hacer el trabajo, y mucho menos del resultado del trabajo. A pesar de estos enfoques, la tasa de fracaso de proyectos no parece estar disminuyendo. Un estudio publicado por la Harvard Business Review, que ha analizado 1.471 proyectos de IT, revela que la tasa de éxito es del 27%, pero uno de cada seis proyectos evaluados tiene un sobrecoste del 200% en promedio, y un retraso en la entrega de casi el 70%. Esto se debe a que las actuales herramientas de gestión de proyectos, las técnicas y las teorías por lo general observan y siguen más los componentes racionales de gestión, pero descuidan los componentes emocionales. Y estos factores emocionales representan precisamente la mayor parte de las posibilidades de éxito de un proyecto. Por esta razón las neurociencias se han convertido en una herramienta fundamental para la educación, el liderazgo y la gestión de personas. El líder tiene que provocar sentimientos positivos en las personas que gestiona. De hecho, la neurología atribuye un papel fundamental a la emotividad, que activa los mecanismos que están en la base de la inspiración, la pasión y el entusiasmo, todos elementos indispensables en los estudios y en los negocios. En este sentido, debemos entender el significado de la inteligencia emocional, como algo capaz de asegurar a nivel personal la plena implicación de personas comprometidas en liberar su potencial y conseguir los resultados. La estabilidad emocional depende de nuestras relaciones con los demás. La presencia de otra persona, de hecho, nos consuela y, a nivel físico, no sólo reduce la presión arterial, sino que también disminuye la producción de los ácidos grasos responsables de la obstrucción de las arterias. Hace ya muchos años, en los primeros estudios de las dinámicas de grupo se descubrió que la presencia de otros reduce drásticamente la ansiedad. Compartir experiencias con las personas nos hace bien. Se trata, en esencia, del mismo mecanismo con el que los enamorados son capaces de provocar en el cerebro del ser querido el aumento de los niveles de oxitocina, sustancia que provoca una agradable sensación de vínculo afectivo. Todo esto ocurre también en diferentes situaciones de la vida social, como en un grupo de trabajo, cuyo funcionamiento depende en gran medida de una armonía de sentimientos, que a menudo está cubierta por una capa exterior de intereses de carrera y conductas toleradas por el mero respeto de las buenas maneras. El grupo se refuerza en una unidad más sustancial a través de la puesta en común de los estados de ánimo y de los transcursos emocionales de sus integrantes. Ocurre, en definitiva, una especie de contagio emocional que repercute en todo el equipo. Sin duda, una sonrisa, una broma, mientras que restan importancia a situaciones incómodas, al mismo tiempo disponen más al optimismo y vinculan más a las personas que componen el grupo. Una situación de malestar prolongado puede dañar las relaciones interpersonales, hasta llegar a entorpecer el rendimiento profesional, ya que el cerebro ve menguar la capacidad de procesar información y reaccionar eficazmente. Por otro lado, un ambiente relajado y reconfortante es el lugar ideal para poner cuerpo y mente en armonía, anulando ansiedad y preocupaciones que erosionan las capacidades intelectuales y la eficiencia en el equipo. La angustia generada por un estado de ansiedad no sólo afecta a las capacidades mentales, sino que vuelve las personas menos inteligentes desde el punto de vista emocional. Podemos entonces concluir que un clima de mutua colaboración, soluciones creativas, amenidad en el trabajo, siempre en un entorno de alta productividad y resultados, favorecen enormemente la eficacia de un equipo y pueden ser determinados por una atmósfera positiva, creada por la voluntad y la acción del líder. Desde el punto de vista neurológico, la voluntad de alcanzar los objetivos que nos marcamos en la vida depende de la capacidad de nuestra mente de recordarnos lo mucho que nos realizará la satisfacción de nuestros sueños. Independientemente de la naturaleza de los estímulos que nos animan a dar lo mejor de nosotros, todos los factores motivacionales comparten una vía neural común. El entusiasmo por el trabajo, a nivel cerebral deriva de la existencia de un flujo suficientemente constante de sentimientos positivos procedentes de los circuitos conectados a la corteza prefrontal izquierda, en el momento en que llevamos a cabo esa actividad en particular. Al mismo tiempo, los mismos circuitos cerebrales desempeñan otra función positiva para la motivación: disminuyen los sentimientos de frustración o preocupación que podrían llevarnos a abandonar. De esta manera, podemos aprovechar en cada derrota la oportunidad escondida o una lección útil, siguiendo adelante de cualquier manera en nuestro camino. La amígdala, junto con la corteza prefrontal del cerebro, es capaz de activar las emociones y funciona como un radar para controlar los impulsos emocionales. Aquí, pues, es donde pensamiento y sentimiento se unen y se colocan en la base del denominado liderazgo primario (primal leadership). Esta sintonía parece
